原文標題及出處：5 ways to crush your competition – and delight your customers
>>
粉碎競爭對手並滿足客戶的五種方法
Nov 21st, 2011 | By Chuck Frey
想要擊敗自己的競爭對手嗎？我們沒有人不想要的！要做到這一點最好的辦法就是不要把焦點放在競爭對手身上，而要放在主要客戶上，提供他們既獨特又傑出的經驗、超出他們的期望，你就會在整個流程上打敗競爭對手。
在銷售的前中後的各個接觸點上，要提供客戶很棒經驗。漸漸地，這也就是說給他們可以令人相信的故事，讓他們可以在他們的社交管道及其他場合說出來。
以下有五個優秀的方法，可以用來擊敗自己的競爭對手，其中就是要想出更好的客戶體驗。當然，我建議在心智圖的這些練習中去捕抓到自己產生的點子想法。它們將幫助你做成井然有序的結構，並且也可能透露出額外的模式和機會，是自己以前所沒想到的。
如果你是我的網站會員，可以下載每個練習的用心智圖範本，使用 MindManager, MindGenius, NovaMind, iMindMap, XMind等軟體文件格式。如果你不是會員，這些連結的檔案就看不到了 –– 也許現在正是加入的時機！
1、為自己公司和每個競爭對手進行SWOT分析
SWOT分析圖幫助你看出公司的優勢、劣勢、機會和威脅。一旦確定了這些強項和弱項，你的目標就是用腦力激盪方式，去極大運用自己的長處，並同時減少自己的弱點。除了要為己的組織建立一份分析外，建議也要把每個主要競爭對手的都建立起來。找出弱點項目，或是機會區域服務不足之處，而正是自己可以運用優勢的所在。 (※ 譯註：可參考使用 XMind範本SWOT分析)
2、進行產品服務分析
把你提供給客戶的產品和服務用心智圖法畫出來。花點時間腦力激盪一下看有沒其他的產品或服務是可以賣給他們的 –– 無論是自己生產，或是透過聯合投資來取得。目標是提供一個更完整的解決方案來符合客戶的需求。同時利用這個機會，去確定有無任何產品服務並沒有提供足夠的客戶價值。無論強化或剔除它們，你不致於在資源上有所流失。
3、在客戶需求點上進行腦力激盪
花點時間腦力激盪一下你認為什麼是你的客戶最大的需求，在心智圖上記下來。然後再與幾個主要客戶聊聊，詢問他們這些關鍵問題，把他們的回答記錄在心智圖上，用不同的顏色去區別自己所預期的需求。這樣將有助於看到和自己所標誌之處是有多接近或遠離。最後，建立一個新的心智圖去捕捉全新改進的產品或服務的點子，用以符合自己所確定出來的主要需求所在。
4、有其他人已經解決客戶這樣的問題？
做一些研究，看其他產業是如何解決你的客戶所面臨的挑戰。在心智圖上去抓住任何甚至是較遠的相關性或興趣點。然後想想自己可以引用的方法，以優雅的方式去解決客戶的問題，或者提供客戶更大的價值所在。
5、什麼是自己的獨特銷售賣點？
腦力激盪一下自己的獨特銷售賣點(USP, unique selling proposition) –– 能力與強項的特別組合，是使你的組織在滿足客戶需求上能比別人做得更好。如何可以做得更多、服務得更好、提供更優的產出給你的客戶呢？有什麼可以使你成為比其他所有潛在供應商為更佳的投資選擇呢？在心智圖上為自己的獨特銷賣點建立起一幅願景吧！
結論
記住，打敗競爭對手就是要去符合主要關鍵客戶的需求，做得比別人更好更棒更優 –– 無論是那些客戶已經明白說出來的，還是那些沒有說出來卻可從話語中推測出來的。
要走出自己的一套 –– 不要模仿，因為這樣商品的利潤空間往往會導致成微薄不堪或是毫不存在。相反的，而是要去創新 –– 不僅僅是在產品方面，而且還要在服務作法、商業模式、配銷運送、行銷廣宣、和供應鏈等各個方面去做。祝你有所發揮！
<<
本文摘譯自：The Mind Mapping Software Blog ，僅供摘錄分享學習之用。
